May 26, 2022

如何提起電信消費糾紛?


NCC委員會在審議日前通過了由七家電信公司共同成立的“電信消費者糾紛調解中心”的會議,該中心將對提高整體電信服務質量予以鼓勵。

什麼是“電信消費爭議解決中心”?未來公共電信消費糾紛能否得到有效解決?下面是分析。

一、什麼是“電信消費糾紛調解中心”?

NCC根據《電信管理法》第20條第1項規定,為公平、合理、及時、有效地處理電信消費糾紛,保護消費者權益,在國內設立了7家電信公司。對中華電信、台灣老大哥、遠傳電信、亞太電信、台灣之星、台灣固網、新世紀信息等成立的“電信消費糾紛調解中心”(簡稱“電信消費中心”)的期待已是。它將於今年6月至7月正式上線,將為公眾提供更廣泛的服務。提升電信服務整體質量的訴求渠道。
“電信服務消費者爭議解決中心”主要負責處理電信運營商與固定電話運營商之間的消費者糾紛。結果 如果電信運營商和固定電話運營商沒有得到結果來處理與公眾的爭議,如果他們沒有在期限內作出回應,或者如果公眾不滿意。中心的魅力。
目前處理電信和固網的消費者糾紛,包括NCC投訴、運營商投訴、消費者保護團體投訴、地方政府消費者服務中心投訴,有四個渠道。通過管道~電信消費者中心,您可以快速接受和調解電信對NCC或電信運營商的投訴。

NCC表示,電信消費者中心將聘請具有相關專業教育或工作經驗的公平人士作為調解成員。在中心的支持下,在中心的支持下,希望廣大民眾和電信行業自由。以簡單、快捷、非訴訟的方式自行決定並相互同意,解決消費者糾紛。

然而,頗為自相矛盾的是,電信服務消費爭議解決中心早在2013年就擊敗了國會議員李坤澤,並在NCC成立了專門處理電信消費爭議的專案組。目前,公眾可以撥打0800034580。 (0800 如果您上訴,我會幫助您)提出相關上訴。

根據主持人的解釋,掛牌運營的“電信消費爭議解決中心”與老的NCC“電信消費爭議解決中心”的區別在於,新的“電信消費爭議解決中心”佔據了95個左右。每年電信和固定電話投訴的百分比。 七家電信和固網運營商中約有 98% 已出資成立,增加了類似於當地消費者保護官協調委員會的調解委員會職能。特別是起訴是免費的,所以如果需要調解,七家企業必須與電力消費者中心簽訂調解員的僱傭費用(如調解費用)。 ..
換言之,“電信消費爭議解決中心”的囂張,是為了讓電信消費中心原有的章程清晰合法,以期加快電信投訴的調解,但事實上,難道只有NCC嗎?已經將原內部組織的責任放在了七家家電身上。信件和固定線路運營商現在將支付發票。

2、用電中心的上市能否有效解決未來公共通信消費之爭?

七家電信和固網運營商出資設立“電信服務消費者糾紛調解中心”後,如何服務消費者權益?
即將成立的電信消費者中心聘請調解委員會成員,因此電信消費者中心並不是簡單地接受和判斷消費者糾紛的結果並將其返回給電信,而是從電信消費者處直接受理的運營商客服中心處理投訴或進行進一步調解。有機會快速解決對消費者爭議的限制。
但是,根據以往版主處理移動和固網投訴的經驗,以及2011年第一季度電信類客戶投訴,過去在NCC監管的壓力下。 ——運營商最理性的電信消費者投訴處理得當、有效,大城市選擇解決,被迫受理的門店要盡量與消費者妥善解決。如果一切都依法交由電信服務消費者糾紛調解中心調解,對電信奧克來說絕對不是什麼好消息。

總體來看,未來大部分需要電信消費中心調解委員會介入的案件,將是電信運營商之間的糾紛(接收不良、因嚴重超載而速度變慢等)或不存在合理的事情。電信運營商的要求。安裝新的電力中心只是為了減少處理時間,但如果一切都依法辦事,消費者就很難調解,所以不要期望太高!



新聞來源: yahoo