July 1, 2022

掌握客戶體驗、數據營銷,這些加速業務轉型勢頭的關鍵方法


“轉型”可以說是台商近年來在疫情和瞬息萬變的營商環境中最重要的課題。公司如何持續創新並從小成功中快速創收是轉型成功的關鍵。

在第21屆以“動能轉型”為主題的“未來商業”行業沙龍“FC Talks”中,易客咖啡總經理劉仁浩、良星電子總經理張少奇、特助兼數字化轉型我受邀參加。 The Trade Desk Taiwan 項目負責人兼市場開發高級經理李景豪是從品牌創新、體驗優化和數字營銷三個維度將戰略轉化為執行的關鍵。我分享了一個想法。

一客咖啡:增強您的虛擬和真實體驗,並針對趨勢擴大您的黑金商機

成立於1994年的老牌本土連鎖咖啡品牌易客咖啡在台灣擁有30家門店,隨著外資連鎖巨頭星巴克進入台灣市場,本土品牌如Louisa、Kama等競爭對手面臨崛起。競爭激烈的“黑金市場”。

“我要在一年內把易客咖啡打造成“最美味”的連鎖咖啡店! 面對現在的咖啡市場,劉仁豪希望易客能夠靠原有的飲食和內功。在眾多品牌中,轉型帶來差異化。他指出,易客咖啡的轉型圍繞三個主要方向:產品結構、客戶體驗和數字會員。

FC Talks#21_YikeCoffee總經理劉仁浩圖片/劉維珍攝影

在產品結構上,劉仁豪發誓要做到“沒有我的人,別人成就我”。 他解釋說,易客咖啡現有的餐點肯定在很多其他地方都有,但易客徹底改造了菜單,力求把餐點做到最好,屬於易客,我找到了一個“明星產品”。加強您品牌的記憶力和影響力。 “人盡其才”的領域。 劉仁華為“人無我有”的創新轉型之路選擇了聯合戰略。 “未來,就像便利店目前與五星級酒店品牌一樣,一客將增加想要這樣做的品牌的曝光率,”他說。

談到客戶體驗層面,劉仁豪認為,好的體驗需要圍繞“有趣”展開,​​才能讓消費者感到新鮮,並願意將其納入他們的選擇清單。因此,在展示店和促銷活動中,我們始終把握“話題”,讓消費者在店外與品牌互動。比如,前段時間政府抽到了額外的優惠券,為了配合當下的活動,易客推出了“全國邊緣人”活動。這獲得了社區影響,創造了店外客戶體驗,並增加了訪客數量。 ..

談到會員資格,劉仁華坦言,易客的讚助群體比其他品牌要老得多。就整體會員而言,30至49歲的客戶是最大的群體。至於數字化,所有成員都需要付出很多努力。

為此,易客從營銷計劃入手,盡力鼓勵會員上網。例如,在5折優惠期間,易客限制了綁定會員的使用人數。此外,我們還大方推出了Line贈品“買一送二”促銷活動“全聯敢”,以吸引消費者。現在有可能成為一個完整的 PX Pay。就是說,面對婆婆,不管她願不願意做。 “他自信地說。

良星:數據佈局,全渠道技術運營

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FC Talk#21_良星電子總經理特別助理張少奇圖/劉維珍攝影

張少奇認為,在此次疫情的催化劑下,零售業帶來了一些新的趨勢,比如將門店體驗的定位轉變為“門店即媒體”。忠誠度失敗,您必須依靠服務來培養消費者忠誠度。觀察這些市場的動態,良星從三個關鍵考慮,一步步走變革之路。

張少奇表示,數據佈局是轉型的基石,是未來庫存管理、營銷策略、消費者行為預測的基礎。她舉了一個例子。當疫情嚴重到宣布停課時,他們注意到筆記本電腦、攝像機等銷售數據的變化,立即採取行動,盤點庫存,發出採購訂單,並通過客戶立即通知消費者。服務體系。盤點熱門商品。

張少奇認為,“找到合適的工具”對於如何實現最準確的數據佈局很重要。企業要發揚“怪物升級打架”的精神,不能貪圖一次性交貨,同時明確“要解決的問題”,尋求與系統廠商的合作。她指出。關注回報率。

最後是深化會員管理,最大化服務體驗。 張少奇表示,線下門店,顧客在購物、消費過程中與門店人員建立關係,成為成熟顧客的情況非常普遍。 “我們把這個場景搬到了網上。”良星在網上推出了“員工商城”。 ..我們將為每一位店員打造獨一無二的商城,根據每個專長安排推薦商品,打造個性化門店,深度管理熟客市場。

The Trade Desk:利用數字營銷推動品牌轉型

Trade Desk 是一個數字廣告平台。 李景豪表示,品牌在傳統數字廣告營銷中存在盲點。 “消費者僅將35%的在線時間花在封閉平台上,而廣告主則將近70%的時間花在了數字化的“廣告費用”上,這就是這類平台。”換句話說,消費。人的注意力其實更多在開放的互聯網上。道路生態。 “他說。

李景豪說,消費者一天接觸到的線上渠道是碎片化的,所以在品牌轉型過程中,專注於單一渠道失去了接觸更多消費者的機會,我指出會做。

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FC Talks #21_The Trade Desk 台灣市場開發高級經理李景豪 / 攝影:劉維珍

數據在營銷策略中起著非常重要的作用。 TradeDesk 的多方位數字廣告幫助品牌捕捉兩個方面:數據消費和行為。他以一個美容小組為例。定位韓國年輕女性,根據消費數據定位購買過韓國相關產品的消費者,或者瀏覽韓國流行文化、博主、音樂、電影購買韓語,可以定位消費者。飛機票。 , 下載與韓國文化/語言應用程序相關的行為數據,並針對特定族群。

您還可以從數據中看到其他消費者的潛在行為。例如,李景豪分析了購買威士忌的消費者的消費者行為數據,發現有多少人購買了威士忌和購買了冬瓜。同時,茶位列第四,僅次於冰塊。 他說:“這樣我們將來在威士忌營銷時就可以與冬瓜茶品牌合作。”

“超越單渠道、單平台的框架,數字廣告將提供更多的潛在信息,”李景豪說。

每個人都在進行數字化轉型。通過用好數據,找到正確的商業模式和市場定位,深化客戶體驗,轉型的動力將加速。

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新聞來源: yahoo