October 28, 2021

台灣保險數字化轉型新起點


台灣保險數字化轉型新起點

文 ● 他是開黑

5月15日(2021年),台灣疫情進入三級警戒,中央疫情指揮中心宣布禁止室內集會,減少“人與人之間的聯繫”。許多行業受到嚴重影響,病毒已經蔓延到金融和保險行業,並報告了確診病例。依賴直接消費者溝通的保險公司敦促銷售人員不要先採訪客戶,以減少陷入流行病或在危機期間傳播病毒的風險。我來了。

但是,不拜訪客戶會對銷售代表的績效產生重大影響。 在三級警報期間,許多銷售人員的業績明顯下降。對此,FSC保險部於5月25日緊急啟動應急措施——《人壽保險業應對新冠肺炎疫情承保業務暫行操作規定》。 , 將視頻暫時提供給保險銷售人員。交換和簽署個人會議。

兩個月後,即7月27日,台灣終於降級為2級警戒,部分行業開始放鬆管制。 在官方新聞稿中,FSC的保險部門將允許保險銷售人員臨時使用“視頻”代替“個人會議和個人簽名”以應對三級流行病,並宣布該臨時措施將繼續使用。 ..

隨著新聞稿的發布,考慮到曾經綁在四肢上的“個人會面和個人簽名”的限制,許多保險公司最終逐漸放鬆。疫情之下,“視頻保險”成為一項新舉措。推動台灣保險業數字化轉型。初始點。

視頻保險將成為標準

10月發布行業標準

“數字化轉型不僅是順應趨勢的手段,也是保險業未來發展的方針,”FSC黃天牧董事長8月3日表示。[InsuranceFaith、Hope and LoveAward]被授予。首次親自證實視頻保險不再只是一種儀式性的流行病,臨時措施有望成為台灣未來的常態保險業。

根據《新冠肺炎疫情壽險業承保業務暫行操作規定》的規定,需在疫情預警後30日內將保險單據原件退還給保險公司。 2 級或更低。視頻保險降級至2級後,將繼續使用。 原來的要求是,如果疫情警報降級,銷售職位必須在30天內將原始保險單據退還給保險公司。將繼續使用人類接觸和放鬆措施。

視頻保險試用版

三大標準方向發布

FSC 保險總監史瓊華透露,視頻保險的通用行業標準將於今年 10 月制定。試行期間,我們將檢查保險公司的容錯率和公共糾紛的存在情況,並設置相關指標。即日起,只要符合相關指標,業界都會同意試行。

對試點感興趣的保險公司需要關注哪些關鍵點,所謂的容錯率以及是否可能發生衝突? “具體針對這些項目,包括錄音錄像質量、身份驗證機制、保險單證審核和簽署流程,要求試點經營者提出對策建議,並在試點過程中由經營者提出採取的措施。以達到減少保險費的目的。”失誤、衝突和進球的可能性,”石瓊華說。

也就是說,保險部將在近期制定行業通用的適用標準,未來只要符合相關指標,行業就會批准試運行。

在共同標準和指標的規劃和討論中,史瓊華透露,將重點關註三個重點:

1.客戶身份認證:保險業需要能夠驗證客戶的身份,並確保客戶對保險負責。

2. 明確含義:保險業需要闡明其保險服務並記錄客戶的確認和同意,以實現不可抵賴的目標。

3、信息安全:視頻保險相關文件需要特定的安全保護機制來保護被保險人的個人信息。

從保險局提到的通用標準的三個關鍵點來看,可以看出,主管部門開通視頻保險最重要的是保護投保人的權益。

保險業正走向數字化

最大的挑戰是投保人的習慣嗎?

後疫情時代,視頻保險將成為趨勢。 “很多消費者還習慣於傳統的保險行業操作流程,使用電子產品的習慣還沒有形成,”石瓊華說。

換句話說,隨著台灣保險業邁向數字化,今天最重要的挑戰實際上是回歸被保險人的客戶。

很多營業員在“遇見三分愛”的文化下,依然靠營業員投保,因為一些資深投保人不擅長使用手機和視頻,我們私下透露,我們傾向於面對被。

石瓊華還為今年5月在香港推出的“數字保險遠程視頻保險”和今年6月推出的5家保險公司提供了一套視頻保險業務的辦理指引。該公司正在委託遠程保險。目前,其他保險公司正在一個接一個地應用。我們期待在調試過程中創建可以應用於行業的通用標準。”說。

近年來,保險公司積極開展個人探訪和未簽約長途保險。 6月以來,國泰人壽、富邦人壽、中國人壽、環球人壽、新光人壽均通過自有系統驗證機制獲批試行視頻保險。據了解,不僅壽險公司在投資視頻保險,一些地產險公司也在積極準備視頻保險試運行。對此,史瓊華表示,非壽險銷售人員銷售壽險產品的視頻保險做法,必須與壽險公司一樣。

創新就是破壞和重建

期待“負責任的創新”

金融科技的開發和應用已成為保險業的重要商業模式。在主管部門放寬保單的情況下,保險人可以更有效地為保險人提供更多渠道和保單便利。

但台灣保險業如何在保險金融科技創新上,在糖果與鞭子之間,在監管與鼓勵之間,朝著理想的方向前進? 史瓊華提到了“負責任的創新”這個詞。

“面對金融保險科技的浪潮,行業除了鼓勵行業積極創新保險服務,讓保險服務更快、更可靠、更全面、更安全。我們也必須認識到,科技正在打破陳舊。作為一種金融服務模式,“負責任的創新”非常重要,”石瓊華說,保險業讓保險服務更有效率。他強調需要用科技為消費者提供金融穩定和消費者權益。推動金融創新發展。 ”

創新不可避免地導致破壞和重建。偉大的創新可以帶來前所未有的進步,但糟糕的金融創新可能會破壞保險生態系統。隨著疫情推動保險創新,保險公司積極投資遠程保險及相關創新。 ,需要配合監管機制的支持措施。只有這樣,台灣的保險業才能進入產業發展、金融穩定和消費者保護的有利局面。



新聞來源: yahoo