納德拉如何讓大象跳舞跑贏蘋果，讓微軟成為全球市值第一？

10 月 15 日
“你為什麼不想成為微軟的 CEO？”（Why you don’t want to be the Microsoft of Microsoft）》是彭博社於 2014 年 1 月發表的一篇文章。當時，微軟第二任 CEO 史蒂夫·鮑爾默 (Steve Ballmer) 辭去職務，媒體竭盡全力尋找這家成立於 1975 年的科技巨頭的下一個接班人。

之後，這個故事就廣為人知了。令所有人驚訝的是，薩蒂亞。 薩蒂亞·納德拉 (Satya Nadella) 出現在舞台上接管微軟，並在她的五年統治期間被《財富》雜誌評為 2019 年度商業人物冠軍。

2021年6月，微軟成為繼蘋果之後第二家市值超過2萬億美元的美國上市公司。同月，納德拉獲得董事會一致通過，接替獨立董事約翰·湯普森出任微軟董事長。 截至 2021 年 9 月，微軟的市值從納德拉收購時的 3116 億美元增長到 2.29 萬億美元，增長了六倍多。

納德拉甚至把微軟翻了個底朝天，還跳了象舞。

改變第一步：認清現實——去掉以微軟為中心的思維，成為“推動者”

縱觀納德拉的一生，它就像一個典型的印度成功人士的模板。出生於印度公務員家庭，夢想成為一名板球運動員，接觸電腦後改變了自己的生活，在大學學習計算機科學，在美國留學，20多歲時搬到了微軟和攀升至微軟的最高水平。

但讓他與這家科技巨頭的 CEO 完全不同的不是他的國籍、膚色或教育，而是他的個性。自從納德拉出現感同身受、善意之類的話常伴隨著他，他有勇氣放棄“我是誰”的中心思想，改變微軟皇帝的性格。

從上任後的第一場記者會上就可以看出納德拉的非典型性。那是他作為首席執行官的第一次公開露面。他被媒體形容為“鮑爾默風格的改變”，但由於沒有良好的聲光效果，納德拉在發布會上為蘋果iPad首次亮相。 Office版本說起來容易，但它表明微軟已經邁出了新的方向，不再以自我為中心。該軟件肯定是在他接受命令之前開發的，但納德拉發布它是有道理的。

不僅如此，他還敢親手打破微軟的信念。

比爾蓋茨宣稱： “讓每個家庭、每張桌子都有一台運行微軟軟件的電腦。”一直是所有微軟人的使命。 20 多年來，當然每個人都有一台電腦。讓我沒想到的是，更多的人離不開與微軟無關的手機。就連比爾·蓋茨也說過，“PC 不再是唯一的計算機。大多數用戶甚至都在使用主要設備。”

於是納德拉親自打破了微軟的信念，為微軟寫了一份新的宣言。 ”賦能地球上的所有組織，讓它們變得非凡。“這一次不僅僅是微軟，它是一個推動者。就連比爾蓋茨都說，”在納德拉的領導下，微軟擺脫了純粹以 Windows 為中心的思維方式。”

改變第二步：移植移情DNA——幫助同事更好地了解客戶需求，而不是完全相反

同理心是納德拉行動的原則。他還在他的《Hit Refresh》一書中指出：同理心尤其重要和寶貴，因為新技術正在以前所未有的方式顛覆現狀。“家庭是我們在世界上遇到的第一個重要人物，家庭也是學習同理心的地方。

納德拉的兒子薩蒂亞·納德拉出生時，因缺氧需要緊急剖腹產，導致嚴重腦癱，不得不依靠輪椅和家人照顧。長期與讚恩在一起，納德拉學會了從贊恩的角度看世界，並能夠將這種柔軟帶給微軟。微軟是開放的，沒有明顯的同行壁壘，也沒有內部緊張局勢。

曾幾何時，一位漫畫家畫了一張科技巨頭的組織結構圖，但在微軟的照片中，內部組織互相指指點點。到目前為止，微軟內部的緊張局勢還沒有進一步的解釋。但為什麼微軟員工會互相反對呢？原因在於績效評估系統。強調你的卓越的最簡單方法是批評和避免異想天開的想法。

納德拉要求高級管理層閱讀《非暴力溝通》，以勸阻這群才華橫溢的工程師。這是一篇關於共情合作的論文。這也意味著納德拉需要對比爾·蓋茨和鮑爾默使用不同的管理風格。用合作代替競爭更有力量。

“我們需要培養更深層次的同理心，了解客戶隱含的未被滿足的需求。”為了建立團隊合作意識，納德拉將各個部門的員工在產品經理團隊的帶領下分成了幾個小組。思維模式已更改為“客戶”和“微軟”，無需相互競爭以培養同理心。

納德拉曾經說過： “在 2014 年 2 月一個寒冷的日子，董事會宣布。從我就任 CEO 的那一刻起，我就將公司文化的轉型放在首位。“已故的現代管理之父彼得·德魯克說過，‘文化吃早餐的策略’。”換言之，企業文化的影響遠遠超出了戰略方向。納德拉改變了以微軟為中心的思維方式，帶來了同情。憑藉企業文化和業務數據取得了令人眼花繚亂的業績。

2021 年 7 月，微軟發布了 2021 財年第四季度的財務報告。收入達到462億美元，年均增長21%，淨利潤增長47%。股價方面，自納德拉被收購以來，微軟的股價在七年內一路飆升，微軟的市值已經上漲了六倍多。

在這一點上，我們需要回顧納德拉接手的那一年。 2014 年，微軟處於 2000 年互聯網泡沫以來最黑暗的時刻。微軟仍然是一家盈利能力很強的公司，但鮑爾默在任期間，收入翻了三倍，利潤翻了一番，但資本市場買下了它，沒有這樣做，微軟的股價就跌破了20。我對微軟的前景充滿焦慮。

Fast Company 援引研究機構 jackdore 分析師 Jan Dawson 的評估，對問題的核心有了更好的理解。 “微軟破產沒有問題，但會不會陷入永久性衰退的動盪？”

當時，整個科技行業都在從 PC 轉向移動設備。更準確地說，蘋果依靠iPhone，谷歌依靠Android進入移動市場，這在微軟的Windows轉型中是不可能的。

從數據上看，Windows Phone 的市場份額還不到 4%。當然，Surface 有問題，搜索引擎 Bing 不是很受歡迎，計算機操作系統 Windows 8 也被負面評價。被 PC 時代震驚了，微軟對進入移動世界並不滿意。

改變第三步：聚焦增長——取消移動業務，全面發展雲

然而，光有同理心還不足以走出沼澤，我們需要改變心態。納德拉提到了卡羅爾。 Carol Dweck 的“思考”對他來說非常重要。

這本書提到了兩個想法。固定型思維的人堅持參加可以發揮自己技能的活動，害怕冒險不願意嘗試新事物。知道他們可能不會成功，我們仍然認為學習新事物是我們的使命。

這本書非常適合解釋微軟。 PC是微軟可以大躍進的領域，但受限於固定思維模式，微軟無法邁出新的一步。重要的是專注於增長。並且因為微軟可以放下以自我為中心的執念，它可以與其他科技公司合作，為他們的客戶提供最好的產品，而不是為了自尊，並打開增長潛力……

納德拉上任後關閉了手機業務，削減了Windows部門的預算，重新開放了Surface產品線，並投資了增強現實設備HoloLens。最重要的佈局是納德拉的“雲優先”戰略。這也是微軟在資本市場重新走紅的主要原因。

除了商用雲，微軟還向雲推出了自己最強的明星產品Office。 2020年，微軟雲相關業務貢獻了595億美元的收入，超過亞馬遜AWS的454億美元。儘管覆蓋範圍和相關的應用程序和服務範圍很廣，但微軟仍然在雲中佔據領先地位。

在過去的七年裡，微軟在納德拉的領導下進行了許多重大收購。 2016 年，我們以 262 億美元收購了專業社交平台 LinkedIn，以 75 億美元收購了源代碼託管服務平台 GitHub。 收購 ZeniMax。在遊戲開發商 Bethesda 的母公司投資 75 億美元。 LinkedIn 為微軟帶來了強大的用戶數據庫。 在收購 GitHub 之前，微軟悄然成為該網站最開源項目的貢獻者，遊戲領域的併購打開了微軟的廣闊領域。 ..

2021 年 6 月，微軟發布了新的操作系統 Windwos 11。它宣布將採用“Nadera風格”的Android系統，並與亞馬遜應用商店合作，在Windows 11上運行Android應用程序。 就像微軟開發了一個 iOS 專用版本的 Office 一樣，這次 Windows 需要提供用戶需要的功能，但它本身並不是微軟開發的資產。

微軟的 DNA 已經被納德拉更新，這家科技公司願意與其他公司聯合，為其客戶和消費者提供最佳體驗。大象真的會跳舞。

看納德拉的演講，他經常發現自己喜歡引用詩歌。他曾引用諾貝爾獎獲得者托馬斯·施泰納·艾略特（TS Elliott）的詩作。納德拉的微軟將繼續探索，至少在他擔任 CEO 期間是這樣。思考微軟的目標，我們反復回到原點。這是關於讓每個人都取得非凡的成果。

薩蒂亞。薩蒂亞·納德拉

1967年8月19日出生於印度第四大城市海得拉巴，畢業於芝加哥大學（University of Chicago）MBA，曾就職於Sun Microsystems。

主編：吳約拉、張約拉

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